Privacy policy

תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

תנאי שימוש ומדיניות פרטיות - אתר Zen Garden

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של זן גרדן (להלן: "האתר"). השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו כפוף לתנאי השימוש שלהלן, ומביע את הסכמתך לתנאים אלו. אם אינך מסכים לתנאים, אנא הימנע משימוש באתר.

האמור בתקנון זה ובאתר כולו מתייחס לשני המינים, והשימוש בלשון זכר או נקבה הוא מטעמי נוחות בלבד.

תנאי שימוש כלליים

האתר https://zengardensn.com (להלן "האתר") הוא חנות וירטואלית המציעה ללקוחות מידע ומכירת מוצרים שונים. השימוש באתר מותנה בקבלת תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות המפורטים להלן. הזמנת שירותים באתר מהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות התקנון, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בין המשתמש לבין הנהלת האתר.

התקנון עשוי להשתנות מעת לעת, ועל המשתמש להתעדכן בתקנון בכל כניסה לאתר או רכישה בו. גלישה באתר או שימוש בו מכל סוג מהווים הסכמה לתנאי התקנון והתחייבות לפעול על פיהם. התקנון מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש לבין הנהלת האתר.

רכישת מוצרים וקבלת מידע

רשאים לרכוש באתר כל אדם מעל גיל 18 שיש ברשותו כרטיס אשראי שהונפק בישראל וניתן לסליקה על ידי חברות האשראי הפועלות כדין בישראל.

בעת השימוש באתר נאסף מידע על המשתמש, הכולל מידע שנמסר ביודעין ומידע סטטיסטי ומצטבר. המשתמש מאשר כי המידע שמסר ו/או ייאסף אודותיו יישמר במאגרי המידע של החברה וישמש בהתאם למטרות המאגר ולמדיניות הפרטיות.

מדיניות החזרות וביטולים

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, מוצרים המיוצרים בהזמנה אישית (כגון זרים בעיצוב אישי) אינם ניתנים להחזרה או ביטול לאחר אישור ההזמנה, אלא במקרה של פגם במוצר. 

מדיניות פרטיות ואיסוף מידע

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ומחוייבת לפעול בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות המקובלים בישראל. כל מידע אישי אשר יימסר על ידי המשתמש או ייאסף אודותיו ייעשה בו שימוש רק בהתאם למדיניות פרטיות זו או על פי חובות החלות על החברה לפי דין.

בעת השימוש באתר, אנו עשויים לאסוף מידע אישי שנמסר ביודעין על ידך, כגון שם, כתובת דוא"ל, כתובת מגורים, פרטי תשלום ומספר טלפון, כאשר אתה מבצע רכישה, נרשם לדיוור או מתקשר איתנו בדרך אחרת. כמו כן, נאסף מידע אוטומטי אודות שימושך באתר, לרבות נתונים טכניים כגון כתובת IP, סוג הדפדפן והתקן, זמן הגלישה ודפים שנצפו.

שמירה על פרטיות ואי-העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה מתחייבת כי המידע האישי הנמסר על ידי המשתמשים באתר, לרבות פרטי התקשרות, פרטי רכישה ומידע אחר, לא יועבר לצדדים שלישיים אלא במקרים בהם הדבר מתחייב על פי חוק, או לצורך עמידה בדרישות משפטיות המחייבות את החברה. החברה אינה משתפת או מוכרת פרטים אישיים שנמסרו על ידי משתמשי האתר לצורך שימוש מסחרי של צדדים שלישיים, אלא אם ניתנה לכך הסכמת המשתמש באופן מפורש ובכתב.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, למחוק ו/או להוסיף תנאים למדיניות זו בכל עת, ללא הודעה מוקדמת או בדיעבד. באחריות המשתמש להתעדכן במדיניות השימוש והפרטיות.

שימוש במידע

החברה רשאית להשתמש במידע הנמסר על ידי המשתמשים ו/או הנאסף במהלך השימוש באתר, לרבות התנהגויות צריכה, לצרכים תפעוליים, שיווקיים וסטטיסטיים.

המידע הנאסף על ידינו ישמש למטרות הבאות:

עיבוד והשלמת הזמנות ורכישות שבוצעו באתר.
שיפור השירותים והמוצרים שאנו מציעים לך והתאמתם להעדפותיך.
שליחת עדכונים, הצעות שיווקיות ומבצעים באמצעות דוא"ל, מסרונים או אמצעי תקשורת אחרים, בכפוף להסכמתך.
ניתוח סטטיסטי פנימי לצורך שיפור תהליכים ותפקוד האתר.

הודעות שיווקיות והסכמה לתקשורת

על ידי הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות בעת רכישה או הרשמה באמצעות כלי המנוי שלנו, אתה מסכים לקבל הודעות טקסט ו/או דוא"ל חוזרות הקשורות להזמנתך, כולל תזכורות לגבי מוצרים שנותרו בעגלת הקניות, הצעות שיווקיות, טקסטים על עסקאות, ובקשות לביקורות על מוצרים ושירותים מאיתנו, גם אם מספר הטלפון הנייד שלך רשום ברשימת "אי-התקשרות" כלשהי.

תדירות ההודעות עשויה להשתנות, והסכמתך לקבלת הודעות אינה מהווה תנאי לרכישה. אם ברצונך לבטל את המנוי להודעות טקסט שיווקיות או התראות, באפשרותך להשיב במילה "עצור" לכל הודעה שנשלחה אליך, או להשתמש בקישור ביטול הרישום שנמסר בכל אחת מההודעות שקיבלת.

חיובים ושירות

אנו לא גובים תשלום על השירות, אך אתה אחראי לכל החיובים והעמלות הקשורים להודעות טקסט, המוטלות על ידי ספק התקשורת שלך. ייתכן שיחולו תעריפי הודעות ונתונים בהתאם לתוכנית הטלפון הנייד שלך.

אם יש לך שאלות או חששות בנוגע לשירות ההודעות, אנא שלח הודעה או צור איתנו קשר בכתובת הדוא"ל  zengardensn@gmail.com  

שינויים במספרי טלפון ושירותים

יש לנו את הזכות לשנות את מספרי הטלפון או קודי הקיצור המשמשים להפעלת השירות בכל עת. תקבל הודעה על שינויים כאלו, ואתה מסכים שכל הודעה שתשלח למספר טלפון או קוד קצר שנשנה עשויה שלא להתקבל, ולא נהיה אחראים לכבד בקשות שהוגשו להודעות אלה.

בכפוף לחוק החל, אתה מסכים כי לא נהיה אחראים על אספקה כושלת, מושהית או מופנית לא נכונה של כל מידע שנשלח דרך השירות, על כל שגיאה במידע זה, או על כל פעולה שנעשתה או שלא ננקטה כתוצאה מהסתמכות על מידע שנשלח באמצעות השירות.

הגנת פרטיות

הפרטיות שלך חשובה לנו. תוכל לעיין במדיניות הפרטיות -במסמך זה, כדי לקבוע כיצד אנו אוספים את המידע האישי שלך ומשתמשים בו.

הגנת פרטיותך חשובה לנו

אנו מחויבים לשמור על פרטיות המשתמשים ולהגן על המידע האישי הנמסר לנו. מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, ומאבטחים את המידע האישי שלך במהלך השימוש באתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולחוקי הגנת הפרטיות הנוהגים בישראל.

עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בקבצי קוקיות (Cookies) על מנת לשפר את חוויית השימוש ולאסוף נתונים בלתי מזוהים. חלק מהקוקיות עשויות להיות מספקי שירותים כמו Google Analytics ו-Facebook. המשתמש יכול לבחור לחסום קוקיות דרך הגדרות הדפדפן.

אחריות לתוכן האתר וזמינותו

החברה עושה כל מאמץ להבטיח שהתוכן באתר יהיה מדויק ואמין ככל האפשר, אך אינה מתחייבת לכך. כל הסתמכות על תוכן האתר היא באחריות המשתמש בלבד. המוצרים המוצגים באתר הם להמחשה בלבד, וההבדלים בין המוצרים באתר לבין המוצרים בפועל עשויים להיות קיימים.

האתר וכל המידע בו נמסרים כפי שהם (As-Is), והחברה אינה מתחייבת לנכונות, שלמות או עדכניות המידע. השימוש באתר ובתוכן המוצג בו הוא באחריות המשתמש בלבד.

בעלות ושמירה על זכויות

האתר של זן גרדן מכיל חומרים שונים המוגנים בזכויות יוצרים, סימני מסחר וזכויות קניין אחרות, לרבות תוכן, תמונות, גרפיקה, וידאו וקול. חלק מהחומרים בבעלות זן גרדן וחלקם בבעלות צדדים שלישיים. כל גולש, רוכש, או כל צד שלישי המשתמש באתר אינו רשאי לשנות, לפרסם, לשדר, להעביר, לקחת חלק בהעברה או מכירה, להשתמש באתר או בחלק ממנו לצורך יצירת יצירה נגזרת, או לנצל את תוכן האתר למטרה כלשהי, למעט המטרה שלשמה האתר נועד.

החברה מתירה למשתמשים להוריד (download) נתונים למחשבם האישי לשימוש אישי בלבד, שאינו מסחרי. היתר זה, כמו כל פעולה חוקית אחרת באתר, אינו מקנה למשתמש זכות קניינית כלשהי במידע המופיע באתר.

המשתמש מתחייב שלא להעלות (upload) לאתר כל חומר או מידע המפר זכויות יוצרים, סימני מסחר, או כל זכות קניינית אחרת, וכן לא להעלות חומר פורנוגרפי או תוכן המהווה לשון הרע. העלה המשתמש חומר כאמור, הוא מתחייב לשפות את החברה, עובדיה או מי מטעמם בגין כל נזק, הוצאה או תביעה שייגרמו להם כתוצאה מכך, לרבות הוצאות משפטיות.

קניין רוחני ושימושים אסורים באתר

האתר והתוכן המופיעים בו, לרבות, מבלי לגרוע מכלליות האמור: סימני מסחר, עיצוב האתר, גרפיקה, לוגואים, שרטוטים, נתונים, דגמים, עיצובים, איורים, מוסיקה, צילומים, תמונות, מפות, קטעי אודיו, קטעי וידאו, טקסט, גרפיקה וכיוצ"ב (להלן: "המידע") מוגנים על-ידי דיני זכויות יוצרים של מדינת ישראל, אמנות בינלאומיות וחוקי זכויות יוצרים של מדינות אחרות, ובכל מקרה שייכים לחברה או לצדדים שלישיים אחרים. שימוש במידע ללא הסכמה מפורשת מראש ובכתב מהחברה הינו אסור בהחלט, ויהווה הפרת זכויותיה של החברה על-ידך.

כמו כן, אלא אם צוין או סומן אחרת במפורש, החברה הינה הבעלים בכל הזכויות הקשורות בתוכן המצוי באתר, לרבות מלל, תמונות, גרפיקה, קבצי קול, קבצי אנימציה, קבצי וידאו ואופן ארגונם באתר. אין להשתמש, להעתיק, לשכפל, לשחזר, לעבד, להפיץ, להציג או לפרסם תוכן מהאתר או לעשות בו כל שימוש לצרכים מסחריים או פרטיים, על-ידך או על-ידי אחר מטעמך, ללא הסכמה מפורשת מראש ובכתב מהחברה.

המשתמש מתחייב שלא לבצע ולא לנסות לבצע שינוי כלשהו באתר ו/או העתקה ו/או הורדה של חומר האגור באתר, לרבות בדרך של: "Peep-Link", "Robot", "PageScrape", "Spider" ו/או כל שיטה אחרת, אלגוריתם או תהליך ידני דומה, ולא להוריד או להעתיק ו/או להעביר לאחר חומר שאגור באתר החנות שאינו מיועד להורדה ו/או העברה.

סעיף אחריות

החברה שואפת לכך שכל מוצריה יהיו תקינים ובאיכות הגבוהה ביותר. יחד עם זאת, ייתכנו מקרים בהם קיים ליקוי כלשהו באחד המוצרים. במקרה כזה, זכאי הרוכש לפנות לחברה ולהתריע על כך. החברה תבדוק את התלונה ותהא רשאית להחליף את המוצר הפגום במוצר זהה או לזכות את הקונה בסך התמורה ששולמה על המוצר, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

החברה אינה נושאת באחריות לנזקים ישירים, עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או נלווים שנגרמו כתוצאה משימוש במוצרים או בשירותים הנרכשים באתר, למעט מקרים בהם הוכח כי נגרם נזק בשל רשלנות חמורה מצד החברה.

מועדי אספקה ואיחורים

החברה תעשה כל מאמץ לספק את המוצרים בהתאם לזמני האספקה המצוינים באתר. עם זאת, ייתכנו עיכובים במועדי האספקה שאינם בשליטת החברה (למשל עיכובים במשלוח, בעיות לוגיסטיות, כוח עליון, וכדומה). במקרה כזה, הלקוח יקבל עדכון מתאים, והחברה לא תישא באחריות בגין עיכובים כאמור.

סעיף הסרת אחריות לשימוש באתר

האתר וכל המידע בו נמסרים כפי שהם (As-Is), והחברה אינה מתחייבת לנכונות, שלמות או עדכניות המידע. השימוש באתר ובתוכן המוצג בו הוא באחריות המשתמש בלבד.

אבטחת מידע

החברה עושה כל שביכולתה ונעזרת באמצעי אבטחה טכנולוגיים מתקדמים כדי לאבטח את האתר ואת דרכי התקשורת דרכו ואת המידע המצוי בשליטתה, כנגד ניצול מקרי או מכוון, אובדן, הרס או כנגד גישה על ידי אנשים בלתי מוסמכים או מורשים.

על אף האמור, החברה אינה יכולה להבטיח את אבטחת המידע ושמירתו באופן מוחלט ואינה מתחייבת שהאתר או השימוש דרכו יהיו חסינים לגמרי מפני גישה בלתי מורשית למידע או לתוכן המאוחסן בו. לפיכך, מובהר בזאת כי החברה לא תהא אחראית ולא תישא בכל אחריות במקרה של חדירה או פריצה ו/או נזק כלשהוא שנגרם בשל השימוש באתר ו/או בתוכן המוצג בו ו/או בשירותים הנלווים לו, על ידי המשתמש באתר או מי מטעמו.

שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את החברה, עובדיה, מנהליה וכל מי מטעמה בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תביעה, הוצאה, לרבות שכר טרחת עו"ד, שייגרמו לחברה בשל הפרת תנאים אלו על ידו.

תנאי הגבלת אחריות לגבי שירותי צד שלישי

החברה אינה אחראית על עיכובים או בעיות בשירותים הניתנים על ידי צדדים שלישיים, לרבות חברות המשלוח, חברות סליקה וכל צד שלישי המעורב בתהליך הרכישה או האספקה.

סמכות שיפוט

בכל מקרה של סכסוך הנוגע לשימוש באתר או לשירותים הניתנים בו, תתברר המחלוקת בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב בלבד.

תנאי ביטול עסקה

ביטול עסקה תוך 14 ימים: ניתן לבטל עסקה עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת אישור ההזמנה, לפי המוקדם ביניהם. ביטול זה תקף רק למוצרים שאינם מותאמים אישית.

מוצרים בהתאמה אישית: מוצרים בהתאמה אישית (כגון זרים בעיצוב אישי) אינם ניתנים להחזרה או ביטול, למעט מקרים של פגם במוצר או אי התאמה להזמנה.

החזר כספי: במקרה של ביטול עסקה תקין, יינתן החזר כספי בניכוי 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, למעט אם המוצר פגום, אז יינתן החזר מלא.

אופן ביטול העסקה: לביטול העסקה יש לשלוח הודעה בדוא"ל או דרך טופס הביטול שבאתר.

משלוחים והחזרות

משלוחים ואספקה

משלוח עד הבית בתוך 5  ימי עסקים עסקים בעלות של 29 ₪, משלוח חינם ברכישה מעל 499 ₪
איסוף עצמי מתאפשר בתיאום מראש.

משלוחים יבוצעו לאזורים בארץ למעט יישובים בודדים אליהם לא נוכל להגיע. במקרים כאלו נפנה אליכם באופן אישי ונתאם את דרך הגעת המוצר. 

אחריות והחזרות

החזרות והחלפות מתבצעות בסטודיו החברה בת"א באופן עצמאי ע"י הלקוח.

המוצר יחזור בשלמותו.

לא ניתן להחליף מוצר בהתאמה אישית.

סכום המשלוח אינו יוחזר ללקוח במידה של החזרה או החלפה.

תנאי ביטול עסקה

כל זר פרחים שלנו נארז ונשלח באהבה, בעבודת יד ובעיצוב ייחודי.

מאחר ומדובר ביצירה אישית ובמוצר עדין, אין החזרות או החלפות לאחר ביצוע ההזמנה.

עם זאת, שביעות רצונכם חשובה לנו! אם קיבלתם מוצר פגום - אנא פנו אלינו תוך 24 שעות מרגע קבלתו ואנו נדאג לטיפול אישי ומכבד.

מוצרים בהתאמה אישית: מוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה או ביטול, למעט מקרים של פגם במוצר או אי התאמה להזמנה.